El verano está a la vuelta de la esquina y seguro que ya estás deseando disfrutar de esas merecidas vacaciones. Pero, como empresario, a menudo te asalta una vocecita en la cabeza: «¿Qué pasará con mi página web o mi tienda online mientras estoy tumbado en la playa?».
Los estudios sobre el comportamiento de los consumidores muestran que los clientes están dispuestos a esperar, siempre y cuando la comunicación previa sea clara. ¡La transparencia genera confianza!
Con esta lista de verificación para las vacaciones, te asegurarás de que todo esté bien organizado antes de partir.
1. Gestiona las expectativas de tus clientes
¡La falta de información es el mayor enemigo de la conversión! Por eso debes ser transparente con los visitantes de tu sitio web:
- La barra superior: En el editor de JouwWeb puedes colocar fácilmente una barra superior en la parte de arriba de tu sitio web.
- Un breve aviso en tu sitio web puede evitar muchas preguntas. Haz saber a los visitantes que estás de vacaciones y qué significa esto para los pedidos o las consultas.
- Actualiza tu página de contacto: indica en esta página que el tiempo de respuesta será más largo de lo habitual. Si lo deseas, puedes crear una página de preguntas frecuentes y remitir a los visitantes a ella para que puedan encontrar por sí mismos las preguntas más habituales.
2. Activa una respuesta automática por correo electrónico
Un mensaje automático de «fuera de la oficina» es una forma sencilla de gestionar las expectativas. En cuanto alguien te envíe un correo, recibirá inmediatamente un mensaje de respuesta indicando que estás de vacaciones y cuándo podrás responder.
Así, los clientes se sienten atendidos aunque no puedas responder de inmediato.
Así se configura un mensaje de «fuera de la oficina»:
3. Comprueba el stock de tu tienda online
¿Tienes una tienda online? Entonces hay dos opciones posibles cuando te vayas de vacaciones:
- Opción A: Dejas tu tienda online abierta, pero comunicas en todas partes que el plazo de entrega es más largo de lo habitual. ¡No te olvides de indicar cuándo vuelves y cuándo podrás enviar el pedido!
- Opción B: Desactivas temporalmente el carrito de la compra en la configuración. Así, los clientes no podrán hacer pedidos en tu tienda online, que estará (temporalmente) fuera de línea.
4. Planifica tu contenido con antelación
Aunque estés de vacaciones, tu visibilidad online no tiene por qué detenerse por completo. Si planificas con antelación algo de contenido para tus redes sociales, tu empresa seguirá siendo visible sin que tengas que ocuparte de ello a diario. Según los expertos en marketing, la consistencia es más importante que la cantidad.
En la semana antes de tu partida, lo mejor es trabajar con el «content batching» (El método Batching).
Esto significa que en una sola tarde escribes todas tus publicaciones en redes sociales para el periodo de vacaciones
Hay varios canales con los que puedes programar tu contenido:
5. La app de JouwWeb
La tentación de echar un vistazo rápido para ver si ha llegado un pedido o si hay un correo electrónico sigue estando muy presente entre los emprendedores que empiezan. ¡Para eso es muy útil la aplicación Webador. Ideal para asuntos pequeños y urgentes que no pueden esperar a que llegues a casa.
Aunque la app es súper útil, también tiene un peligro: la tentación de echar un vistazo demasiado a menudo. Por eso te damos un consejo: ponerte un momento para revisar. Por ejemplo, 10 minutos por la mañana o que solo puedas mirar los domingos. Ten siempre en cuenta que estás de vacaciones para relajarte.
Ve bien preparado de vacaciones
Tomarte un respiro de tu negocio no solo es agradable, sino también importante. Con unos pequeños preparativos, te aseguras de que tu sitio web siga funcionando mientras disfrutas de tus vacaciones.
Así que repasa esta lista de verificación antes de irte. Así podrás relajarte y volverás lleno de ideas nuevas.
